Podstawowym narzędziem marketingu w internecie jest strona WWW, która jest wizytówką jej właściciela i świadectwem jego profesjonalizmu. Dobrze zbudowana przynosi wiele korzyści i zachęca klientów do odwiedzenia lokalu. Jednak bardzo często można spotkać się z błędami, które utrudniają klientom korzystanie z niej i sprawiają, że staje się ona nieefektywna. Dlatego też postanowiliśmy pokazać Ci 25 najczęstszych błędów, które można spotkać na stronie internetowej restauracji.
1. Brak podstawowych danych kontaktowych
Brak podstawowych informacji do kontaktu to często spotykany błąd, który bardzo irytuje klientów. Wyobraź sobie sytuację, kiedy wybrałeś już co chcesz zamówić i nie możesz znaleźć numeru telefonu, więc rezygnujesz. To właśnie brak podstawowych danych w widocznym miejscu sprawia, że strona WWW restauracji nie spełnia swojej funkcji i tracisz klientów. Dlatego też warto upewnić się, że te dane są dobrze widoczne.
- adres restauracji
- telefon
- godziny pracy
- rodzaje płatności
- czy są dowozy
- czy jest zamawianie online
- koszty i obszar dowozów
- linki do profili społecznościowych
2. Menu w PDF
Mimo, że to problem coraz rzadziej spotykany, jednak jest on bardzo kłopotliwy dla klientów i zwyczajnie ich odstrasza z dwóch prostych przyczyn. Po pierwsze wymaga pobrania pliku w celu dokonania wyboru, co przedłuża cały proces zamawiania. Po drugie niepewność, pobieranie menu w dzisiejszych czasach wydaję się zwyczajnie podejrzane i może być przyczyną obawy przed wirusami.
3. Brak menu
Bez niego strona internetowa restauracji jest bezużyteczna i nie przedstawia dla klienta żadnej wartości. Zamieszczanie menu w formacie do pobrania (np. PDF) też nie rozwiązuje problemu, a wręcz sprawia tyle samo kłopotu dla klienta.
4. Brak cen
Dobrze skonstruowane menu to takie, które zawiera zdjęcia, wagę porcji oraz najważniejsze: cenę.
O ile na brak podanej wagi porcji i zdjęć będzie mniej denerwujące dla klienta, to brak ceny będzie go naprawdę irytował i może go zniechęcić i sprawić, że zrezygnuje on z zamówienia lub odwiedzenia lokalu.
5. Brak zdjęć w menu
O ile w niektórych branżach nie ma to zbyt dużego znaczenia, to w przypadku restauracji apetyczne zdjęcia potraw są bardzo ważne. Znasz powiedzenie o “jedzeniu oczami”?
Właśnie! Sama nazwa nie będzie tak zachęcająca jak dobrej jakości zdjęcie oferowanego posiłku wraz z ciekawym opisem.
6. Muzyka w tle
Zwykle zbyt głośna, jednostajna, a na dodatek brak możliwości by ją wyłączyć to wszystko co denerwuje klientów w muzyce puszczanej na stronie WWW restauracji.
Chcesz testować cierpliwość swoich klientów? Stanowczo odradzamy, to może się źle skończyć.
7. Skomplikowana nawigacja
Dla klientów pierwszy kontakt ze stroną internetową restauracji jest jak zwiedzanie obcego miasta, a skomplikowane nawigacja po stronie nie zachęca do pozostania na niej, oraz utrudnia, jeśli nie uniemożliwia, podjęcie wyboru i złożenie zamówienia. Pamiętaj, że oferujesz jedzenie, a nie zagadki logiczne.
8. Ściana tekstu
Użytkownicy szukają bardzo konkretnych informacji, a duża ilość tekstu tylko ich zniechęca i rozprasza. Wpływa to na ilość klientów którzy odwiedzili Twoją stronę, ale przytłoczeni ilością informacji szybko ją opuścili i najpewniej nie odwiedzą jej ponownie.
9. Wygląd strony niespójny z marką restauracji
Każda restauracja ma swój niepowtarzalny klimat i charakter, który w części odpowiada za przywiązanie klientów do marki. Ten charakter powinien być eksponowany również na stronie WWW restauracji. Niespójna koncepcja wyglądu może zniechęcić klienta do odwiedzenia lokalu lub wywołać jego rozczarowanie już na miejscu a w dodatku wygląda to mało profesjonalnie. Pomyśl o projektowaniu oprawy graficznej jak o urządzaniu wnętrza.
10. Niedostosowanie do urządzeń mobilnych
Nieprawidłowe wyświetlanie strony www na tabletach czy smartfonach to powszechnie spotykany problem, który świadczy o ignorowaniu potrzeb klientów, którzy coraz częściej uznają zamówienia mobilne za konieczny standard w restauracji.
Ignorowanie ich potrzeb będzie wpływało na rosnący spadek sprzedaży, zwłaszcza, że w Polsce jest już ponad 56,5 mln urządzeń mobilnych z dostępem do sieci.
11. Trudna w edycji
Strona trudna najczęściej korzysta z kiepskiego kreatora stron internetowych, które nie mają tzw. CMS, który pozwala edytować stronę wizualnie bez umiejętności technicznych. Trudna edycja to też wyższe koszty utrzymania strony www
12. Zbyt wolna
Wolna strona internetowa to ostatnia rzecz jakiej potrzebuje Twoja restauracja.
Długi czas oczekiwania na wczytanie będzie głównym powodem strat potencjalnych klientów, zwłaszcza, że na przykucie ich uwagi masz tylko kilka sekund.
13. Brak wezwania do działania
Wielu klientów do samego końca jest niezdecydowanych i jeżeli nie zmobilizuje się ich do konkretnego działania zrezygnują z robienia czegokolwiek i opuszczą Twoją stronę.
Dlatego też brak wezwania do działania najlepiej w formie aktywnego przycisku jest częstą przyczyną straty klientów.
14. Nieaktualne treści
Nie ma nic gorszego od nieaktualnych promocji, które wprowadzą klienta w błąd i wywołają bardzo nieprzyjemną sytuację.
15. Nieuzupełnione zakładki
Puste zakładki to często spotykany błąd na stronach WWW restauracji, który stwarza złe wrażenie i utwierdza klientów w przekonaniu, że lokal jest nieprofesjonalny i lekceważy klientów.
16. Brak newslettera
Newsletter to najskuteczniejsze działanie marketingowe i jego brak poważnie ogranicza Twoje możliwości w zakresie informowania klientów o nowościach, promocjach i zmianach jakie wprowadzasz w swoim lokalu. Dlatego też jego brak jest poważnym utrudnieniem dla funkcjonowania marketingu w restauracji.
17. Brak analityki
Brak możliwości zbierania statystyk dotyczących liczby odwiedzi, konwersji odwiedzin na zamówienia i pochodzenie wejść potrafi skutecznie utrudnić, a wręcz zahamować rozwój marketingu restauracji.
18. Brak optymalizacji pod SEO
Nieefektywne pozycjonowanie zmniejsza szansę, że Twoja strona będzie często wyświetlana w wyszukiwarkach, a to przekłada się na ilość wejść i zyski.
Najczęściej problemy z pozycjonowaniem są spowodowane:
· wolno wczytującym się szablonem
· brakiem współpracy z wtyczkami
· adresem ze znakami typu % „?”
· budową w flashu
· Nieużywaniem znaczników ALT
19. Brak filmu na stronie
Brak filmu, który wydaje się być ekstrawagancją w przypadku stron restauracji, utrudnia klientom poznanie wielkości, rozkładu i wyglądu lokalu jeszcze zanim go odwiedzą.
20. Przytłaczający projekt graficzny
Często spotyka się strony, na których szata graficzna przytłacza klientów i rozprasza ich, co w konsekwencji wpływa na ilość zamówień, które składają.
21. Pusta galeria
Galeria na stronie WWW restauracji spełnia zasadniczą rolę, pokazuje klientowi jakie są możliwości aranżacji lokalu do konkretnego typu imprezy oraz podkreśla doświadczenie.
Jednak bardzo często można zauważyć, że pozostaje ona pusta lub pełna niewyraźnych zdjęć, które działają odwrotnie i tylko odstraszają klientów.
22. Brak opinii klientów
Brak wyeksponowanych opinii na stronie to często spotykany problem, który jest stratą szansy na potwierdzenie profesjonalizmu pracowników lokalu oraz zachęcenie klientów do odwiedzenia go.
23. Brak linków do social mediów
Jeśli Twoja restauracja posiada profile facebook lub instagram koniecznie dodaj linki na stronie.
24. Numer telefonu tylko w zakładce kontakt
Klient, który zdecydował się złożyć zamówienie nie może szukać informacji jak ma to zrobić.
Dlatego też numer telefonu lub panel zamówień online powinien być widoczny także w czasie przeglądania menu i być cały czas widoczny dla klienta.
25. Brak szczegółowych informacji o lokalu
Brak informacji dotyczących menu dla dzieci, Internetu w lokalu, parkingu to bardzo irytujące utrudnienia dla klienta, który oczekuje kompletu informacji potrzebnych do wstępnego zaplanowania imprezy, a jest zmuszony poświęcać dodatkowy czas na dopytywanie restauratora o szczegóły.
Podsumowanie
Ilość błędów, które mogą znaleźć się na stronie WWW restauracji jest ogromna.
Jedne mają mniejsze znaczenie, a inne mogą całkowicie wyeliminować stronę z działania lub znacząco utrudnić klientowi skorzystanie z niej.
Pierwszym krokiem do ich ustalenie powinno być obiektywne spojrzenie na wszystkie wymienione błędy i naprawa, którą warto jednak powierzyć profesjonalistą.
