Restauracje w dzisiejszych czasach nie mogą obejść się już bez systemu zamówień przez internet. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom restauratorów jako podstawową funkcję UpMenu uruchomiliśmy składania zamówień online, ale nie tylko! Ten artykuł oczywiście nie wyjaśnia wszystkich możliwości, ale na pewno je przybliża i jest dobrym punktem startowym. Klienci nie muszą już (ale nadal mogą) dzwonić do restauracji korzystając z telefonu. Nie frustrują się z powodu zablokowanej linii. Twoja obsługa jest też lepiej zorganizowana. Popełnia mniej błędów i pomyłek. Ty jako właściciel restauracji masz po prostu mniej zmartwień ze swoim biznesem i swoimi pracownikami. A wiemy, że to jest bezcenne. Ten artykuł stworzyliśmy po to by pokazać 21 najlepszych funkcji, dzięki którym nasz system pozwala Ci zarabiać więcej.
1. Automatyczna budowa bazy na newsletter
Gdy zaczynasz prowadzić restaurację najważniejszą rzeczą jaką powinieneś zrobić to zadbać o budowę lojalnej grupy klientów. Lojalni klienci są motorem napędowym każdej restauracji i to właśnie o nich powinno się dbać najbardziej. Najlepszym sposobem by pokazać, że dbasz o klientów jest utrzymanie stałego kontaktu z nimi.
Jednym z lepszych sposobów na taką komunikację jest email. Email jest najbardziej intymny ze wszystkich form kontaktu, dlatego już na początku funkcjonowania lokalu warto budować tzw. bazę zgód na komunikację elektroniczną. Pozwoli to w łatwy sposób poinformować ich o nowościach, zmianach w lokalu i ważnych wydarzeniach. Wdrażając UpMenu baza taka buduje się automatycznie.
System automatycznie pyta klientów czy chcieliby wyrazić taką zgodę w najlepszych momentach (np. gdy klient odwiedza stronę czy podczas składania zamówienia). Zaletą takiego rozwiązania jest duża skuteczność oraz dyskrecja dzięki której klientom nie wyskakują ciągle irytujące okienka.
2. Możliwość wysyłek kampanii email i SMS
Dzięki poprzedniej funkcji budujesz bazę klientów z ich adresami emalii i numerami telefonów, jednak jej budowa nie ma sensu bez możliwości szybkiej i prostej wysyłki kampanii emalii i sms. Można to zrobić bezpośrednio z poziomu UpMenu.
3. Automatyzacja marketingu
Automatyzacja marketingu to najlepszy i najprostszy sposób na zwiększenie efektywności przy jednoczesnym zmniejszeniu ilości poświęcanego czasu. W skrócie funkcja ta pozwala zautomatyzować powtarzalne działania marketingowe w Twoim lokalu na które albo nie masz czasu albo ciągle o nich zapominasz.
Oto kilka przykładów co możesz zautomatyzować:
-
przypominanie się klientom, którzy nie zamawiali od jakiegoś czasu
-
zapraszanie nowych klientów do zapisów na newsletter
-
nagradzanie klientów, którzy zamówili określoną liczbę razy
-
podziękowania np. za wystawienie opinii (lepsza obsługa klientów)
-
informowanie klientów o ważnych wydarzeniach (np. klient zamówił i informujesz go dodatkowo o nadchodzącym wydarzeniu w Twoim lokalu.
Możliwości jest oczywiście dużo więcej o czym można przekonać się czytając nasz poprzedni artykuł http://www.upmenu.com/pl/blog/automatyzacja-marketingu
[BLOG-CTA]
4. Promocje, które sam dowolnie zaplanujesz
Promocje to jedna z podstawowych funkcji, która zachęca potencjalnych klientów do odwiedzenia restauracji i ogólnej interakcji z lokalem.
UpMenu pozwala definiować praktycznie wszystkie promocje np.:
-
zniżka powyżej określonej kwoty zamówienia
-
zniżki dostawy
-
zniżki na kolejne produkty (np. drugi produkt taniej)
Możliwości jest oczywiście dużo więcej.
5. Kupony rabatowe
Kupony rabatowe są doskonałym uzupełnieniem wszelkich promocji, oraz są świetnym sposobem na przyciągnięcie klientów w trochę inny sposób. Wyobraź sobie, że tworzysz kupon “FACEBOOK” ze zniżką 10% i wstawiasz go na profilu swojej restauracji. Efekt? Twoich fani składają więcej zamówień, a nawet udostępniają znajomym informację o Twojej restauracji i promocji przyciągając nowych klientów.
Kupony są też bardzo dobrym sposobem mierzenia skuteczności np. ulotek. Wystarczy umieść kupon na ulotce, a następnie w systemie UpMenu sprawdzić ile osób z niego skorzystało.
6. Możliwość przydzielania zniżek pracownikom wybranych firm
Wyobraź sobie, że w Twojej okolicy jest firma w której pracuje kilkadziesiąt osób i bardzo zależy Ci na tym aby pracownicy tej firmy zaczęli u Ciebie zamawiać. Dzięki tej funkcji UpMenu będziesz mógł przygotować dla nich specjalną ofertę np. w postaci kuponu rabatowego. Teraz wystarczy dostarczyć go do pracowników tej firmy i będą mogli zamówiać przez Internet wchodząc na Twoją stronę i podając kod rabatowy przy składaniu zamówienia.
7. Możliwość przydzielenia stałych zniżek wybranym klientom
Stali klienci to serce każdej restauracji, które przysparza nowych klientów oraz jest źródłem cennych informacji. Jednak stali klienci oprócz oczywistych korzyści jakie przynoszą lokalowi wymagają też uwagi i docenienia. Najlepszym sposobem by okazać im Twoją wdzięczność jest przydzielenie im stałych zniżek. UpMenu umożliwia przydzielenie danemu klientowi takiej stałej zniżki np. 10%. Klient z taką zniżką zamawiając w Twoim lokalu zawsze ją dostanie bez podawania konieczności podawania kodów.
Funkcję tą można też wykorzystać w inny sposób. Można utworzyć dla jakiejś firmy jedno wspólne konto dla którego przydzielona jest zniżka. Następnie pracownikom tej firmy którzy dostaną dostęp do konta będą mogli zamawiać posiłki ze stałą zniżką. W ten sposób zachęcisz ich do zamówień.
8. Sprzedaż wejściówek na eventy
Organizowanie eventów to kolejny świetny sposób na promocję lokalu i zwiększania sprzedaży. Jednak problem zaczyna się, gdy ilość miejsc jest limitowana ilością wejściówek, które trzeba rozprowadzić wśród klientów. Dzięki UpMenu nie musisz sprzedawać ich tylko w lokalu, ale również na swojej stronie internetowej co znacznie ułatwia organizację wszelkich eventów.
9. Automatyczne polecanie potraw
Prowadząc lokal na pewno masz potrawy na których sprzedaży najbardziej Ci zależy. UpMenu umożliwia wyróżnienie takich potraw co sprawia, że “wyskakują” one klientowi jako polecane, gdy odwiedzi stronę lub zacznie zamawiać online. Dzięki takiemu rozwiązaniu klienci zwracają uwagę na najważniejsze pozycje. Jest to też świetny sposób na wypromowanie potraw, które sprzedają się najlepiej.
10. Cross selling
Gdy obsługujesz klientów na miejscu Twoja obsługa poleca klientom potrawy zwiększając sprzedaż. Do dania głównego sugeruje wino czy desery. Metoda ta to sprzedaż krzyżowa. Pozwala to zwiększyć jakość obsługi klienta ale również powoduje, że goście kupują po prostu więcej. Gdy uruchomisz UpMenu podobny mechanizm możesz zastosować na stronie internetowej. Do dowolnego produktu możesz polecać inne uzupełniający tworząc proponowane zestawy. Podobnie jak na miejscu sprzedasz więcej, a klienci będą bardziej zadowoleni.
11. Możliwość zamawiania, gdy lokal jest jeszcze zamknięty
Twoi klienci zamawiają jedzenie o różnych porach dnia, a niekiedy składają zamówienia jeszcze przed otwarciem lokalu. W UpMenu jest opcja pozwalająca klientom składać zamówienia na przyszłość nawet gdy lokal jest jeszcze zamknięty. Wygląda to tak, że klient składa zamówienie wybierając określoną godzinę (np. składa o 8:00 rano na godzinę 13:00). Twój personel otwierając lokal np. o 10:00 ma już gotową listę zamówień do realizacji. Okazuje się, że taka prosta funkcja powoduje, że Twój lokal wypada lepiej na tle konkurencji, która takiej opcji nie ma. Pomyśl gdzie taki pracownik zamówi następnym razem gdy przyjdzie do pracy?
12. Automatyczne zbieranie opinii od klientów
Opinie Twoich klientów są jedną z najważniejszych rzeczy w lokalu. Pozwalają monitorować jego popularność i szybko reagować na pojawiające się problemy i wymagania klientów. Gdy przyjmujesz zamówienia telefonicznie opinie mogą docierać do Ciebie w bardzo ograniczonym zakresie. Klienci często nie mają jak ich Ci przekazać bezpośrednio. Negatywna opinia przekazana przez klienta telefonicznie może też zostać przez personel po prostu “zamieciona przez dywan”. Bardzo trudno takie przypadki monitorować a co za tym idzie również wyciągać z nich wnioski i poprawiać niedociągnięcia .
Uruchamiając UpMenu podobne problemy tego typu po prostu znikają. Klienci oprócz zamówień online otrzymują proste narzędzie do oceniania konkretnego zamówienia. Oceny i opinie gromadzą się w jednym miejscu, do którego możesz wrócić w dowolnym momencie. Masz też możliwość szybkiego odpowiadania na nie z poziomu systemu, co znacząco poprawia jakość obsługi klientów i przekłada się na większą liczbę zamówień.
13. Piękne strony www z systemem zarządzania treścią
Jedną z bardziej zaawansowanych funkcji UpMenu, z których możesz nie zdawać sobie sprawy, jest system zarządzania treścią. Zamówienia online aby działały efektywnie i odpowiednio wspierały markę Twojego lokalu muszą być umieszczone na stronie www, która reprezentuje Twoją restaurację w internecie. UpMenu pozwala zbudować profesjonalną i funkcjonalną stronę www, oraz w prosty sposób zarządzać taką stroną (zmieniać menu, zdjęcia w galerii, promocje, aktualności, dane kontaktowe itp.).
Budując stronę w UpMenu nie potrzebujesz już wsparcia swojego informatyka czy dodatkowego serwera. Wszystko to masz dostępne od razu w ramach jednego abonamentu.
Tutaj możesz znaleźć przykładowe realizacje takich stron: http://www.upmenu.com/pl/realizacje
14. Zamówienia z Facebooka
Twoja strona internetowa to najlepsze miejsce do przyjmowania zamówień online. UpMenu umożliwia jednak uruchomienie takich zamówień również bezpośrednio na profilu Facebook Twojej restauracji. Masz wtedy dodatkowe miejsce, gdzie Twoi klienci mogą zamawiać online – drugie po Twojej stronie internetowej.
15. Logowanie przez Google i Facebooka
W UpMenu nie wymuszamy zakładania konta. Nikt z nas nie lubi przecież pamiętać haseł i loginów. Dlatego też klienci podają po prostu dane dostawy wraz z adresem email i numerem telefonu. Ma to ogromny wpływ na liczbę zamówień, gdyż takie wymuszenie mogłoby zmiejszyć ilość zamówień. Nie oznacza to jednak, że klienci nie mają możliwości założenia własnego konta, które daje dostęp do historii zamówień. Duże znaczenia ma też fakt, że UpMenu umożliwia szybkie założenia konta i logowania przez Google i Facebook. Dzięki czemu klienci nie muszą pamiętać dodatkowych haseł.
16. Rezerwacje stolików
Większość lokali skupiających się na dowozach marginalizuje obsługę w lokalu. Zdarzają się jednak restauracje, które chcą mieć jednocześnie zamówienia online oraz możliwość przyjmowania internetowych rezerwacji stolików. Taka restauracja nie potrzebuje żadnego dodatkowego systemu. Co więcej rezerwacje “wpadną” w to samo miejsce co zamówienia online, więc obsługa na pewno ich nie przeoczy.
17. Wymiana dodatków i obsługa połówek
Przy obsłudze telefonicznej jest normalne, że klienci “żonglują” dodatkami np. na pizzy lub zamawiają połowę porcji. Coraz częściej oczekują też tego samego od zamówień online. W UpMenu działa to na takiej samej zasadzie jak w rzeczywistości. Klienci zamawiając online mogą wymieniać dodatki i zamawiać połówki dokładnie tak samo jakby robili to telefonicznie.
18. Zarządzanie menu w czasie rzeczywistym
Widzieliśmy wiele stron internetowych restauracji, gdzie aktualizacja czegokolwiek wliczając w to ceny czy menu była niebywale czasochłonna i wymagała osób trzecich (np. dzwonienia do informatyka z prośbą o zmiany). W tak szybko zmieniającym się biznesie takie działanie jest nieefektywne. W UpMenu bez żadnej wiedzy technicznej zmienisz wszystkie ceny i menu. Zmiany natychmiast są widoczne na Twojej stronie. Z opinii naszych klientów wiemy, że to naprawdę bajecznie proste i powoduje “mniej siwych włosów na głowie”. Możliwość szybkich zmian to też sposób na przewagę konkurencyjną dla Twojej restauracji. Z dnia na dzień możesz wdrożyć nową potrawę i sprawdzić jak się sprzedaje (możesz to zrobić tylko w internecie, aby zrobić szybki test bez wielkich kosztów). Fajne nie?
19. Możliwość zmiany obszarów dostaw na prawdziwej mapie
Tak jak powyżej. Widzieliśmy, że na przykład w systemach sprzedażowych definiowanie obszarów dostaw to prawdziwy koszmar. Obszar określałeś spisem ulic lub co gorsza kodami pocztowymi. Zmiana czegoś takiego to sporo pracy i możliwość pomyłek. W UpMenu to proste. Obszar dostawy rysujesz po prostu na mapie w kilka sekund. W dowolnym momencie możesz też go zmienić metodą “przeciągnij i upuść”. Zmiany są dostępne na Twojej stronie natychmiast.
20. Automatyczne cotygodniowe raporty
Wiemy jak mocno jesteście zapracowani rozwijając swoje restauracje. Aby ułatwić monitorowanie kondycji zamówień co tydzień w poniedziałek rano wysyłamy podsumowanie minionego tygodnia. Taki prosty raport zawiera najbardziej kluczowe dane jak obrót, liczbę zamówień, średnią wartość zamówienia oraz liczbę opinii. Aby widzieć czy jest lepiej czy gorzej wyniki są od razu zestawione z wcześniejszym tygodniem. Dzięki temu jednym rzutem oka widzisz co jest grane.
Najlepiej sam zobacz jak to wygląda:
21. Automatyczne i bezpłatne aktualizacje
W przeciwieństwie do systemów sprzedażowych (POS), które są instalowane na komputerze w Twojej restauracji, UpMenu jest całkowicie dostępne przez Internet. Dzięki temu, nie tylko nie musisz martwić kompletnie utrzymaniem, ale automatycznie masz dostęp zawsze do najnowszej wersji oprogramowania. UpMenu cały czas się rozwija i pojawiają się coraz to nowe funkcje i możliwości. Wszystkie je masz dostępne “od ręki”.
Podsumowanie
Jeśli korzystasz już z UpMenu zachęcamy do skorzystania z wszystkich opisanych tutaj funkcji, które odpowiednio użyte znacząco zwiększają liczbę i wartość zamówień.
Jeśli natomiast chcesz wypróbować nasz system w swojej restauracji w darmowej testowej wersji – skontaktuj się z nami:
