Zamówienia online stały się teraz nieodłączną częścią gastronomi, której klienci wręcz wymagają.
Właśnie dlatego duża część restauratorów decyduje się wprowadzić je w swoich restauracjach, dlatego warto poznać ogrom zalet jakie oferują. Z tego powodu postanowiliśmy sporządzić listę 12 korzyści jakie daje wprowadzenie zamówień online w restauracji.
1. Większa ilość zamówień
Wdrożenie systemu zamówień online to kolejny kanał sprzedażowy, który dzięki stałemu wzrostowi publicznych punktów dostępu do Internetu, oraz rozwojowi technologii zaczyna przejmować rolę klasycznego składania zamówień przez telefon. Jednym z powodów jest też fakt, że klienci zamawiając przez Internet mają przed oczami zdjęcie zamawianego posiłku co dodatkowo zachęca do zakupu.
2. Większa wartość zamówień
Klienci składając zamówienia online mogą zapoznać się z całą Twoją ofertą, a dzięki wykorzystaniu automatycznych podpowiedzi sprzedażowych, możesz w łatwy sposób zastosować sprzedaż krzyżową (z ang. crossselling), która jest prostym i doskonałym sposobem na zwiększenie wartości pojedynczego zamówienia.
[BLOG-CTA]
3. Brak błędów w zamówieniach
Składając zamówienie przez Internet ryzyko, że pracownik restauracji źle coś usłyszy lub zapisze jest kompletnie wyeliminowane, co przekłada się na większe zadowolenie klientów i znacząco ułatwia obsługę.
4. Automatyczne budowanie bazy klientów
Baza klientów to podstawowe narzędzie marketingowe, które jest elementem wyjściowym dla wielu akcji marketingowych, które odpowiednio zaplanowane i przeprowadzone znacząco zwiększają obroty w restauracji. Właśnie z tego powodu automatyzacja budowy bazy marketingowej jest jedną z najważniejszych korzyści z obsługi zamówień online.
5. Większa wydajność pracy
W klasycznym systemie przyjmowania zamówień przez telefon konieczne jest znalezienie pracownika, który będzie przyjmował i zapisywał zamówienia, co często całkowicie uniemożliwia mu wykonywanie innych zadań. Wprowadzając zamówienia online zwiększa się wydajność pracy dzięki ograniczeniu roli pracownika jedynie do przekazywania zamówień kucharzom i odhaczanie już gotowych.
6. Mniejsze koszty pracy
Przyjmowanie zamówienia online to najoszczędniejszy sposób dobierania zamówień na wynos, a wszystko za sprawą szybkości z jaką przebiega cały proces. Usuwa to również problem długich połączeń telefonicznych i zablokowanej linii.
7. Lepsza obsługa klientów
Personel przyjmując zamówienie, otrzymuje również komplet informacji na jego temat oraz ma dostęp do historii jego zamówień, może więc spersonalizować dostawę i oferty specjalne podczas obsługi stałych klientów. Część rozwiązań można również wprowadzić do systemu jak np. system lojalnościowy.
8. Brak problemów z dostępnością
Zamówienia online sprawiły, że najbardziej irytujący klientów problem zajętych linii telefonicznych, przestał w ogóle występować. W rezultacie zwiększa ich zadowolenie oraz ilość składanych zamówień.
9. Brak barier komunikacyjnych
Restauracje to miejsca tętniące życiem co sprawia, że przyjmowanie zamówień przez telefon może stać się wręcz niemożliwe. Przy zamówieniach online problem ten nie występuje, co przekłada się na wręcz 100% dokładność przyjmowanych zleceń.
10. Brak niezdecydowanych klientów
Często można było spotkać się z przedłużającymi się rozmowami z niezdecydowanymi klientami, którzy blokowali linię telefoniczną, a ostatecznie niczego nie zamawiali. Dzięki wprowadzeniu zamówień online do restauracji trafiają tylko kompletne, gotowe do realizacji zamówienia.
11. Automatyczne zbieranie opinii klientów
Przy każdym zamówieniu klienci proszeni są o pozostawienie opinii, które są kopalnią wiedzy o jakości jedzenia, cenach, dostawie oraz są świetnym sposobem na podkreślenie profesjonalizmu restauracji.
12. Szybka budowa statystyk
System zamówień online jest idealnym narzędziem nie tylko wspomagającym sprzedaż, ale też budowę statystyk, które są podstawą do wyciągania wniosków i wprowadzania zmian w restauracji.
Podsumowanie
Zamówienia online oferują stały się must have dla restauracji. Oferują właścicielowi ogromną liczbę korzyści, a przede wszystkim znaczenie ułatwiają pracę, zmniejszają koszty, a także wspomagają marketing w restauracji.
Jeśli chcesz się dowiedzieć jak wprowadzić zamówienia online na stronie swojej restauracji – skontaktuj się z nami: www.upmenu.com/pl/kontakt
Jeśli ten artykuł wydał Ci się ciekawy – udostępnij go innym.
