Kampanie SMS wydają się skromne w porównaniu do kampanii email. Nie posiadają żadnych obrazków a dodatkowo treść musi się zmieścić w 160 znakach, ale posiadają inne atuty, które mogą pomóc Twojej restauracji zwiększyć sprzedaż. Przeczytaj ten artykuł aby dowiedzieć się jak skonstruować skuteczną kampanię SMS skierowaną do Twoich klientów.
Dlaczego kampanie SMS są lepsze od innych form marketingu?
Jednym z ważnych czynników jest fakt, że 99% wysłanych SMS’ów zostanie otwarta. W przypadku emaili ten odsetek wyniesie tylko 25% (przy dobrze skonstruowanym tytule emaila). Prawie każdy odbiorca otworzy SMS’a i zapozna się z ofertą.
Kolejnym ważnym czynnikiem jest fakt, że coraz więcej użytkowników dokonuje zamówień jedzenia poprzez smartfony (według naszych danych to ok 23% klientów restauracji), więc umieszczenie w SMS’ie linka do strony restauracji sprawia, że klient nawet z ciekawości może zobaczyć ofertę.
Już te dwa czynniki: odsetek otwieranych SMS’ów a także to, że klient może skorzystać z oferty od razu po otrzymaniu smsa, sprawiają, że kampanie SMS są bardzo skutecznym narzędziem marketingowym. A to nie wszystko.
W jaki sposób bezpiecznie wysyłać SMSy do klientów?
Baza ze zgodami
Najważniejszą kwestią zanim przystąpimy do realizacji kampanii SMS jest zebranie bazy osób, które wyrażają zgodę na komunikację tą drogą. Ważne by taka zgoda została wyrażona pisemnie. Zbieranie takiej bazy to długotrwały proces, ale w dłuższej perspektywie bardzo korzystny dla restauratora.
Jeśli korzystasz z UpMenu Twoi klienci mogą się po prostu zapisywać do newslettera podczas składania zamówień a baza tworzy się sama bez Twojego udziału. Klienci podczas składania zamówień mogą zaznaczyć okienko “chcę otrzymywać informacje o promocjach”)
Jeśli posiadasz już bazę ze zgodami w formie elektronicznej (np. tabelka w programie typu Excel) możesz ją również zaimportować do systemu UpMenu. W zakładce Marketing/ Baza newsletter jest funkcja “Importuj bazę”.
Wysyłka
Do wysyłki możesz użyć telefonu komórkowego, ale nie polecamy tej metody na dłuższą metę. Tylko profesjonalne narzędzia takie jak np. Infobip zapewnią Ci możliwość zarządzania bazą a także wysyłki SMSów wysyłanych z nazwą restauracji a nie numerem telefonu. Jeśli wysyłasz SMS’y z prywatnego telefonu klienci mogą go zablokować albo dzwonić na ten numer aby o coś zapytać. Jeśli używasz profesjonalnego narzędzia jako nadawca pojawi im się nazwa Twojej restauracji (do 11 znaków, bez polskich liter).
Jeśli używasz UpMenu taka wysyłka zajmuje zaledwie chwilę. Wystarczy wpisać treść SMS’a i ustawić datę i czas wysyłki. W zakładce Marketing/ Kampanie SMS. Tworzone kampanie są wysyłane do Bazy newslettera.
Co decyduje o sukcesie kampanii SMS’owej?
Oferta
Jeśli przesyłamy klientowi specjalną ofertę np. zniżkowy kupon na zamówienie tylko w określonym czasie zachęcamy go do określonych zachowań. Zamawianie dań w godzinach przestoju lub dań, które są sezonowe lub posiadają dobrą marżę.
Warto używać kuponów, które pomogą Ci zmierzyć efekty Twojej kampanii. Klienci po okazaniu konkretnego kodu czy hasła mogą otrzymać ofertę, o której dowiedzieli się z SMSa.
Jeśli używasz UpMenu możesz śledzić ile kuponów zostało wykorzystane i na jaką kwotę. Wchodząc w Marketing/ Kupony i sprawdzając liczbę wykorzystanych kuponów.
Jeśli nie chcesz używać kuponów z promocją możesz śledzić ile wejść na stronę/ zamówień wygenerowała kampania porównując z podobnym okresem czasu innego dnia lub sprawdzić ile dań, które promowałeś zostało zamówione tego dnia i czy ta liczba jest większa niż np. dzień wcześniej.
Czas wysyłki
Wysyłkę SMS’a możemy zaplanować np. na godzinę obiadową, kiedy głodni klienci poszukują czegoś do jedzenia lub tuż przed godziną szczytu ze specjalną ofertą.
Jeśli używasz systemu UpMenu możesz sprawdzić te godziny w raporcie zamówień. Wchodząc w Raport Zamówień i wybierając zakładkę Godziny zamówień.
Treść
Krótka forma SMS’a jeśli jest on prawidłowo skonstruowany i przedstawia wszystkie najważniejsze informacje, która namawia do zamówień online i podaje linka do strony pomaga klientowi podjąć decyzję w momencie wyświetlania reklamy.
Poniżej przestawiamy przykładowe treści kampanii SMS, które możesz zmodyfikować i użyć w swojej kampanii.
10 przykładów najlepszych kampanii SMS
Na koniec 10 gotowych do wykorzystania przez Ciebie kampanii SMS:
-
Zamow sushi online z 20% rabatem na www.sushi.pl – tylko do 3.05! Wpisz kupon rabatowy: MAJ (oferta nie dotyczy zestawow lunch, wazna tylko online)
-
Sprobuj nowosci w menu Sushi! Letni zestaw degustacyjny taniej o 20% z kuponem: KUPON. Zamow online na www.restauracjasushi.com tylko do niedzieli
-
Zamow obiad online w Restauracji na www.restauracja.pl i wpisz kod: INTERNET a otrzymasz 30%znizki na cale zamowienie (bez dan dnia) Promocja trwa tylko do 10.04!
-
Glodny? A może pizza? Zamow online na www.pizza.pl tylko do piatku 2 pizze w cenie 1!
-
Glodny? Moussaka czeka na Ciebie w Restauracji! Wejdz na www.restauracja.pl i zamow online z rabatem 10%! Wpisz kupon rabatowy: GRECJA
-
Obchodzisz Walentynki w domu?Odbierz 20% znizki na zamowienia online z dowozem.Tylko dzis i jutro!Wejdz na www.restauracja.pl i wpisz kod: WALENTYNKI
-
Głodny po pracy?Zamów pizzę tylko dzis i jutro ze specjalną zniżką 20%!Oferta ważna tylko na zamówienia online!Wejdź na www.restauracja.pl wpisz kod: 841
-
Glodny? Zamow pyszny obiad przez internet z dostawa na www.restauracja.pl z kodem: AJ425 20% taniej
-
Nie chce Ci sie gotowac w dlugi weekend? Restauracja jest dzisiaj czynna! Wstap do lokalu lub zamow online na: www.restauracja.pl
-
Dzis w Restauracji: kotlety schabowe z ziemniakami i kapusta za 15,90! Zamow na www.restauracja.pl
Jak sprawdzić czy kampania okazała się sukcesem?
Mierzenie skuteczności każdego narzędzia marketingowego jest jednym z ważniejszych elementów chociaż to właśnie najczęściej pomijany element przez restauratorów przy planowaniu kampanii marketingowych.
Kilka czynników świadczy o sukcesie kampanii sms:
-
Wielkość bazy (a także koszt, który został poniesiony na wysyłkę smsów).
-
Ilość wejść na stronę (jeśli w kampanii sms odsyłamy do strony pozwala nam to zmierzyć zainteresowanie tego dnia).
-
Ilość zamówień i sumę obrotu (możemy to sprawdzić np za pomocą kuponów lub porównać z innymi dniami).
Przykład mierzenia skuteczności kampanii SMS u jednego z naszych klientów:
Do bazy ponad 7000 kontaktów poleciała oferta z 20% zniżką na zamówienia. Wyniki? Prawie 200 zamówień wykorzystujących kupon rabatowy i 14 000 zł obrotu w ciągu pierwszego dnia promocji!
Po zakończeniu akcji wyniki były następujące:
7000 osób otrzymało SMSa (koszt wysyłki 560 zł) -> 392 zamówień x 83zł (średnie zamówienie) -> 32 500 zł obrotu
Podsumowanie
Jeśli nie masz jeszcze tak dużej bazy klientów warto wiedzieć, że nawet kampania SMS do bazy przynajmniej 300 osób może przynieść Ci znaczny wzrost sprzedaży. Inwestycja każdej złotówki może zwrócić się wielokrotnie jeśli treść będzie jasno sformułowana i będzie przedstawiała dla klienta korzyść, z której warto skorzystać w określonym czasie. Smartfony i tablety są w coraz powszechniejszym użyciu, rezygnując z tej formy marketingu pozbawiasz się klientów.
Jeśli chcesz otrzymywać więcej informacji na temat marketingu restauracji – zapisz się na nasz newsletter.
Jeśli szukasz narzędzia, które pozwoli Ci zarządzać bazą kontaktów i zamówieniami online jednocześnie – skontaktuj się z nami.
