Uruchomienie zamówień na stronie internetowej to pierwszy bardzo ważny krok do zwiększenia zysków twojej restauracji. To dobry początek, ale aby w pełni wykorzystać możliwości jakie dają Ci zamówienia online powinieneś wykonać jeszcze kilka niezbędnych działań na początek.
Poniżej przygotowaliśmy 10 podpowiedzi jakie działania marketingowe powinienś zrobić w pierwszej kolejności po uruchomieniu zamówień online w swojej restauracji.
1. Umieść informację na swojej stronie www.
Możesz poinformować klientów na stronie o nowym sposobie zamawiania na kilka sposobów:
– zmieniając nazwę podstrony z “menu” na “menu / zamów online”
– umieszczając wyskakujące okienko informujące o nowej formie zamawiania
– zmieniając grafikę na stronie głównej restauracji
Przykłady:
Sushi Kushi
źródło: http://www.sushikushi.pl/
Sakana Sushi Bar
źródło: http://sakana.pl/
2. Umieść informację na Facebooku
Bardzo ważne jest aby Twoi klienci, którzy obserwują media społecznościowe dowiedzieli się o nowej możliwości zamówień online. W tym celu umieść informację o nowej formie zamówień np. na Facebooku lub w innych portalach społecznościowych jakie prowadzisz.
Przykład:
Chińska Patelnia
źródło: https://www.facebook.com/chinskapatelnia
Obejrzyj nasz webinar.
3. Umieść informację na ulotkach
Równie ważnym nośnikiem informacji są ulotki, które rozdajesz klientom. Koniecznie dodaj informację z adresem swojej strony internetowej:
Zamiast samego “zadzwoń” możesz umieścić taką informację: “Zamów telefonicznie lub online na www.nazwa-restauracji.pl”
Przykład:
Sushi Berry
źródło: https://www.facebook.com/sushiberry.bielany
4. Umieść informację na opakowaniach
Każdy kontakt z Twoim klientem to forma marketingu. Idąc tym tropem powinieneś umieścić informację o zamówieniach online na opakowaniach, w których dostarczasz jedzenie klientowi.
Przykład:
Fierro Pizza
5. Umieść informacje na innych materiałach reklamowych
Przykładowo jeśli w lokalu masz standy na stolikach dodaj tam informację, że można u Ciebie zamawiać online.
Jeśli prowadzisz już jakieś kampanie AdWords, Facebook czy tworzysz newslettera zaktualizuj kampanie aby kierowały klientów na zamówienia online.
6. Niech personel informuje na miejscu o nowym sposobie zamawiania
Przeszkól personel by informował wszystkich klientów na miejscu i zamawiających telefonicznie o nowym sposobie zamówień.
Warto przekształcić klientów telefonicznych na klientów online gdyż zamówienia poprzez stronę dają więcej możliwości działań marketingowych w przyszłości np. otrzymanie od klientów zgody na komunikację marketingową w różnych kanałach takich jak mailing czy kampanie smsowe.
7. Zaproponuj rabat na pierwsze zamówienie online
Taki rabat zachęci klientów do złożenia pierwszego zamówienia online i przetestowania nowgo sposóbu zamawiania.
Z UpMenu jest to bardzo proste:
– Wejdź w zakładkę Marketing -> Rabaty->Nowy Rabat i dodaj rabat
– Następnie wybierz Opcje->Nowy warunek ->“Pierwsze zamówienie”
– Następnie Opcje->Nowa zniżka i ustal zniżkę.
– Następnie w zakładce Marketing -> Promocje stwórz promocję korzystającą z tego rabatu.
8. Buduj bazę zgód na komunikację marketingową
Tak się składa, że UpMenu buduje dla Ciebie bazę zgód automatycznie (przy składaniu zamówienia jest pole do zaznaczenia czy klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji drogą elektroniczną).
Czemu jednak by nie pomóc sobie i nie przyspieszyć budowy takiej bazy. Wszak klient online jest dużo cenniejszy niż klient telefoniczny ponieważ nie dość, że masz jego pełne dane kontaktowe to jeszcze możesz przesyłać mu wiadomości email lub SMS o nowych promocjach czy zmianach w menu (jeśli masz jego wcześniej wspomnianą zgodę).
Jak zachęcić klienta do zapisywania się na newsletter?
– Możesz przygotować prosty formularz w postaci karteczki i prosić klientów na miejscu o podanie swojego adresu w raz z rachunkiem.
– Możesz dodatkowo skorzystać z “automatyzacji marketingu” i wysłać email z zachętą do zapisania po każdym zamówieniu.
9. Czytaj opinie do zamówień online i reaguj na nie
Opinie znajdziesz w zakładce “Opinie”. Czytając co piszą o twojej restauracji klienci możesz wyciągać wnioski, co wymaga zmiany w lokalu, a odpowiadając im sprawiasz, że chcą do Ciebie wracać i zamawiać więcej!
10. Zaproponuj kupon rabatowy na zamówienie online
Warto stworzyć kupon o jednej nazwie i umieścić go na przykład jako post na Facebooku (możesz użyć losowego wyboru liter lub stworzyć swój własny np. “LATO”). Kupon może się “rozejść” wirusowo – Twoi klienci będa mogli udostęnić ten kupon swoim znajomym zachęcając ich tym samym do zamawiania.
Aby stworzyć nowy kupon wejdź w Marketing ->Nowy kupon i zaznacz opcję “jeden kupon”.
Co dalej?
Marketing online to temat rzeka i sposóbów promowania zamówień nie tylko online, jest znacznie więcej.
Na pewno powinieneś też regularnie:
1. Monitorować liczbę zamówień online
Będziesz wtedy na bieżąco z wynikami i będziesz mógł podejmować decyzję jakie działania jeszcze podejmować.
Raporty można znaleźć w zakładce “Pulpit”. UpMenu co tydzień prześle też na Twój adres email podsumowanie poprzedniego tygodnia.
Podsumowanie
Obecnie zamawianie przez Internet staje się standardem i sukcesywnie wypiera zamówienia telefoniczne (u niektórych naszych klientów już ponad 50% zamówień pochodzi z Internetu).
Zamówienia online są po prostu wygodniejsze i dla klientów (brak zajętej lini telfonicznej, więcej czasu do zapoznania się z ofertą itp.) i dla restauratorów (więcej klientów, więcej informacji o kliencie, brak pomyłek itp.)
Pamiętaj też, że żadne narzędzie nie działa bez odpowiedniego wykorzystania z Twojej strony. Zastosuj powyższe wskazówki aby lepiej wykorzystać zamówienia online.
Jeśli ten artykuł był dla Ciebie pomocny podziel się nim ze swoimi znajomymi. Zachęcamy też do dyskusji poniżej.
